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雅詩蘭黛“羅生門” 是李鬼出沒還是李逵搗鬼?

發布時間:2019-03-20 14:36:52  來源:北國網    采編:孫月  背景:

  加拿大鵝事件還沒來得及告一段落,網易考拉又馬不停蹄地投身和雅詩蘭黛之間的口水仗。

  根據天眼查信息顯示,3月15日,雅詩蘭黛起訴網易考拉裁定書公布,雅詩蘭黛要求其停止銷售并銷毀侵權產品M.A.C,披露其來源并賠償120萬元。除此之外,包括網易考拉在內的被告要立即銷毀侵權產品,要連續三十日在媒體公開刊登道歉聲明。就這樣,網易考拉起訴雅詩蘭黛的事情還沒有結果,雅詩蘭黛又反過來把網易考拉給告了。

  “真假小棕瓶”

  這場恩怨始于去年年初。

  2018年2月,中消協通報了2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況,那次活動中,中消協一共購買了93個“海淘”商品,涉及37個品牌,結果有顯示,網易考拉自營所售的雅詩蘭黛“小棕瓶”為假貨。不過很快,網易考拉就回應稱自己的商品沒有問題,“采購來源鏈路清晰可靠,為海外正常在售的正品商品”,并霸氣地質疑中消協所使用的鑒定機構并不具備該商品的鑒定資質。

  中消協采用的是雅詩蘭黛上海公司,即雅詩蘭黛在中國的總代理出具的鑒定報告。但網易考拉在回應中指出,自己所售賣的是海外版本的雅詩蘭黛“小棕瓶”。

  為了洗刷自己的“冤屈”,網易考拉直接把中國消費者協會放到了被告席上。

  去年年中,爭執不下的幾方鬧上了法庭:杭州優賣網絡科技有限公司及網易環球購有限公司將中國消費者協會、雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優訊信息技術有限公司訴至法院,要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。

  雅詩蘭黛(上海)看起來是在“打假”沒錯,它有著不可反駁的立場:雅詩蘭黛(上海)有著雅詩蘭黛產品在中國的經營權,按道理來說,它的認定報告在中國市場就是對雅詩蘭黛產品最權威、最官方的論斷。只不過,網易考拉從未承認過它的判斷。

  訴狀你來我往地遞送,這件事卻至今沒有定論。而在這期間,網易考拉還一直在和加拿大鵝周旋。

  去年12月,北京的消費者缐女士稱自己在網易考拉上以5567.04元的價格購買的加拿大鵝羽絨服,做工比較粗糙,衣服上有多處線頭。經過加拿大鵝官方驗假渠道認定這是件假貨。1月8日,網易考拉表示,經過內部及加拿大鵝官方雙重核查,確認平臺所售加拿大鵝為正品。網易考拉還稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

  戲劇性的是,加拿大鵝官方經過第三次鑒定,之前兩個結果均為“非正品”。就在幾天前,網易考拉向虎嗅發來了第四次反轉的劇情:杭州市濱江區市場監督管理局消保中心主任潘杰表示,消費者缐女士從網易考拉購買的該件加拿大鵝經鑒定為正品。

  “我們1月25號立案,現在結果出來了,結論是正品。我們通過(加拿大鵝)上海的子公司,把實物寄到加拿大鵝,他們鑒定為正品,英文說法是‘authentic’。”潘杰說。

  不過,案件還沒有正式結案,這場羅生門也還沒有迎來正式的大結局,不知道還有沒有新的瓜可以吃。

  為什么總是網易考拉?

  虎嗅文章《網易考拉與加拿大鵝的“明槍暗戰”》曾經分析過,加拿大鵝和雅詩蘭黛這兩樁官司背后隱藏的,大概還是品牌與渠道的“博弈”。

  品牌直營與經銷商之間有著不可調和的尷尬矛盾。而這無非還是體現在利益上,比如前段時間蘋果經銷商集體降價,原因就是在于消費者對蘋果的熱度有所下降,用降價來換銷量罷了;OPPO為了品牌往中高端發展,也曾砍掉一部分無法滿足公司預期的經銷商。

  這樣的規則更加適用于想走高端奢侈路線的加拿大鵝。

  現在,加拿大鵝官方已經在北京三里屯開出了內地首家旗艦店,定位直逼奢侈品。這背后,是隨著在中國品牌知名度和熱度的飆升,加拿大鵝為了品控也為了利潤,開始注重直營渠道擴張的背景。

  奢侈品品類要打造品牌價值,產品渠道的稀缺性不可缺少。最重要的是,將渠道利益歸攏在自己的官方直營的手里,才有條件打好中國這塊消費潛力巨大的市場。可以說,網易考拉已經站在了品牌直營的對立面。

  商品似是真假難辨,網易考拉在經銷渠道上的不足已顯而易見。

  網易考拉官網顯示,其貨源和采購渠道是“直接對接品牌商和優質經銷商”,從而“最大限度壓縮中間環節費用”。

  與網易考拉合作的品牌商和海外經銷商的比例我們無從得知,但經過加拿大鵝事件,也能判斷出網易考拉的商品貨源并非全部來自與品牌商的直接合作。當然,我們不能因此而認定和品牌商直接合作的是正品,來自經銷商的貨品就是假貨。不過可以肯定的是,經銷渠道太過于分散,并不利于平臺對供應鏈的管理和對貨源的掌控。

  中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《工人日報》的采訪時就表示過,“海淘”商品的貨品來源比較廣,一般涉及多個國家、多個產地、多個渠道。貨源的復雜必然帶來風險的增加。再加上傳統“海淘”模式要經過海外購物網站、轉運公司、倉庫、快遞公司等多個環節,環節的復雜也會帶來風險的加大。

  以上兩個案件帶來的“麻煩”已經說明了一切。

  單就“真假加拿大鵝”這件事情來說,網易考拉的供應商是持有官方授權的經銷商,但實際上考拉本身其實并沒有加拿大鵝的官方授權。關于商品真假我們無法有任何傾向性的判斷,不過,有渠道利益擺在眼前,加拿大鵝也有理由給出一紙“假貨”的鑒定結果,如果是這樣一種可能,網易考拉倒是吃了一記啞巴虧。

  同樣的道理放在這場考拉和雅詩蘭黛的辯論中也成立。

  關于正品貨源,網易考拉正處在被不斷質疑的尷尬境地,網易考拉不得不想辦法解決。

  在剛剛過去的2月份,網易被爆出正在和亞馬遜推進一項有關中國電商業務的重大重組:網易考拉將合并亞馬遜中國海外購業務,該談判歷時數月,由網易考拉主動發起并推進,雙方或采取換股方式,于2018年年底簽約。

  與亞馬遜合作,網易考拉可能有機會接觸到亞馬遜的全球供應商資源。拉攏電商巨頭亞馬遜,用巨頭的全球供應商資源和口碑擴大自己的電商盤子,為自己背書,網易考拉有著自己的盤算。

  至于來自美國的“遠水”能不能解的了網易考拉的“近火”?這一場重要的業務合并的走向所有人都還在觀察著。而目前有最大可能在某種程度上緩解海淘商品真假“焦慮”的,大概還是政策和一切可以用到的技術手段。

  比如是否可以用技術手段解決跨境進口電商商品的追溯機制,從而實現商品從生產、運輸、倉儲到送達這整個過程的可溯源。在上述采訪中,曹磊也建議,政府有關部門可以建立平臺電商和入駐商家的備案制,所進口產品必須申報,保證產品質量安全的同時,還得保證后續能跟蹤到。

  網易考拉的“羅生門”還暫時是一副無解的樣子,最起碼,用戶們對“海淘”商品的戒心還不能完全放下。這個時候,也只能提醒消費者們自行擦亮雙眼了。




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